Padrão EasyMaid EM-Q · v1.0 · Outubro 2026
Um padrão não é uma promessa. É uma especificação — com requisitos, verificação e consequência.
O Padrão EasyMaid EM-Q é o documento que define o que cada serviço tem de cumprir: 17 requisitos em 4 domínios, cada um com ID e método de verificação na plataforma. É público, versionado e auditável — qualquer cliente pode pedir a prova de conformidade de um serviço concreto.
Requisitos do padrão (especificação)
Cada requisito tem ID, exigência, método de verificação e estado —Vigente quando já está implementado na plataforma,Em implementação quando é um compromisso ainda em construção. Preferimos mostrar o estado real a inflar claims.
A. Pessoas
| ID | Requisito | Estado |
|---|---|---|
| EM-Q-01 | Profissional registado e identificado na plataforma — só contas ativas recebem atribuições | Vigente |
| EM-Q-02 | Histórico de serviços e avaliações acumuladas visíveis | Vigente |
| EM-Q-03 | Profissional aceita as condições do serviço antes de iniciar | Em implementação |
| EM-Q-04 | Reatribuição gestionada pela equipa em caso de falta | Vigente |
B. Método de execução
| ID | Requisito | Estado |
|---|---|---|
| EM-Q-10 | Ventilação do espaço e EPI adequado antes de iniciar | Em implementação |
| EM-Q-11 | Sequência top-down e limpo-para-sujo por divisão | Vigente |
| EM-Q-12 | Checklist digital por serviço, definida por propriedade/tipo | Vigente |
| EM-Q-13 | Pontos de contacto frequente incluídos nas checklists (puxadores, interruptores, torneiras, comandos) | Em implementação |
| EM-Q-14 | Separação de materiais por zona — casa de banho não mistura com cozinha | Vigente |
| EM-Q-15 | Início e fim do serviço registados com hora | Vigente |
C. Prova e registo
| ID | Requisito | Estado |
|---|---|---|
| EM-Q-20 | Fotos de conclusão anexadas ao serviço quando aplicável | Vigente |
| EM-Q-21 | Serviço só considerado concluído com registo de checklist | Vigente |
| EM-Q-22 | Incidências e alertas ficam associados à propriedade | Vigente |
| EM-Q-23 | Correções registadas na mesma ocorrência | Vigente |
D. Resolução e melhoria
| ID | Requisito | Estado |
|---|---|---|
| EM-Q-30 | Pedidos de correção analisados pela equipa (resposta em 24h úteis) | Vigente |
| EM-Q-31 | Repetição do ponto sub-standard por nossa conta quando confirmado | Vigente |
| EM-Q-32 | Rating do profissional atualizado com avaliações de clientes | Vigente |
| EM-Q-33 | Revisão do padrão EM-Q pelo menos anual; mudanças versionadas | Vigente |
Como se traduz em cada serviço — 7 fases
Preparação e segurança
Ventilação, EPI e materiais separados — nada começa sem esta fase.
EM-Q-10
Sequência top-down
Pó e superfícies altas primeiro, chão por último; limpo antes de sujo.
EM-Q-11
Checklist por divisão
Cada divisão tem itens de controlo próprios — registados digitalmente.
EM-Q-12
Pontos de contacto frequente
Puxadores, interruptores, comandos, torneiras, caixas de chaves.
EM-Q-13
Separação de materiais
Casa de banho nunca mistura com cozinha — prevenção de contaminação cruzada.
EM-Q-14
Reset e reposição
Consumíveis e disposição repostos — o passo que distingue limpeza de turnover.
Turnover
Prova e registo
Conclusão registada com fotos; se falhar, correção por nossa conta.
EM-Q-20 a 23
O padrão audita-se a si próprio
A diferença entre um padrão de papel e um padrão real é a prova automática. Na plataforma, cada serviço concluído acumula os dados que o EM-Q exige — e cada empresa parceira tem um score de conformidade calculado sobre os seus próprios serviços, não sobre promessas.
Score por empresa
% de serviços com checklist, fotos e check-in/out — por requisito, com estado conforme/parcial/em falta.
Registo graduado por serviço
Cada serviço concluído recebe nível Base/Prata/Ouro conforme a prova reunida — com referência verificável (EMQ-XXXXXXXXXX), impressão digital de integridade e QR.
Verificação pública
Qualquer pessoa confirma a autenticidade de um registo em easy-maid.com/verificar/… — e o selo público da empresa em easy-maid.com/selo/…
Estado de certificação — com honestidade
Não temos selos comprados nem certificados que não existem. O que temos é um padrão que pode ser auditado — e um plano claro para certificação externa.
Padrão documentado + auditável
· AtivoO EM-Q v1.0 é público e verificável: cada requisito tem método de verificação na plataforma. Qualquer cliente ou parceiro pode pedir prova de conformidade de um serviço concreto.
Verificação individual dos profissionais
· Programa internoIdentidade verificada, referências avaliadas e score de qualidade por serviço — o equivalente a um programa de credenciação interna, medido e contínuo.
ISO 9001 — Sistema de Gestão da Qualidade
· PlaneadoCertificação do SGQ por organismo acreditado pelo IPAC (APCER, SGS, Bureau Veritas). Processo de 6–12 meses após implementação documental — exigido em concursos de condomínios e facility services.
ISSA CIMS — Cleaning Industry Management Standard
· AvaliaçãoO standard de gestão específico do setor de limpeza (ISSA). Avaliado por assessor independente; aplicável quando a operação de facility services justificar.
Como nos pode auditar hoje
Peça os relatórios fotográficos de um serviço real, o registo de verificação do profissional atribuído ou a política de não-conformidade aplicada a uma ocorrência. Escreva para info@easy-maid.com — respondemos em menos de 24h úteis.
O selo EM-Q é um selo de conformidade privado — a sua atribuição, utilização e revogação seguem o Regulamento de Utilização do Selo EM-Q, documento público alinhado com os arts. 215.º–217.º do Código da Propriedade Industrial.
Referências em que o EM-Q se baseia
Não inventamos requisitos. Baseamo-nos nas referências que a indústria usa — e dizemos quais.
Protocolo de limpeza de anfitriões do Airbnb®
Sequência de 5 passos desenvolvida com a Ecolab® — inspiração das nossas fases de execução.
EN 13549 (norma europeia)
Estrutura de medição de qualidade: itens de inspeção, critérios, registo.
ISSA CIMS®
Framework de gestão de qualidade no setor — referência do nosso roadmap.
VRMA / VRHP
Standard específico para turnovers de alojamento de curta duração.
Inspeção hoteleira
Princípio 'não conforme até inspecionado' usado nos sistemas de classificação hoteleira.
BICSc
Código de cores de panos e controlo de contaminação cruzada.
Histórico de versões
Nota: "Airbnb", "Ecolab", "CIMS", "ISSA", "AAA", "Forbes", "BICSc" e "VRHP" são marcas ou normas dos respetivos proprietários. As menções nesta página são meramente descritivas — indicam as referências que inspiraram o Padrão EM-Q e não implicam afiliação, aprovação ou endosso por parte dessas entidades. A EasyMaid não é afiliada da Airbnb, Inc.
Perguntas frequentes
A EasyMaid é certificada?
Não dizemos o que não é verdade: hoje operamos com o Padrão EM-Q — um documento público, versionado e auditável, com requisitos e método de verificação por item. A certificação ISO 9001 por organismo acreditado pelo IPAC está no roadmap 2026–27. Preferimos mostrar prova real a um selo comprado: os registos de conclusão (checklist, horas, fotos quando aplicáveis) ficam associados a cada serviço na plataforma.
O que é o Padrão EM-Q?
A especificação de qualidade da EasyMaid: 17 requisitos agrupados em 4 domínios (Pessoas, Método, Prova, Resolução), cada um com ID, exigência, método de verificação e estado (Vigente ou Em implementação). Versão atual: EM-Q v1.0, revisto anualmente.
Como posso verificar que o padrão foi seguido no meu serviço?
Cada serviço fica registado com checklist digital, horas de início e fim e — quando aplicável — fotos de conclusão anexadas na plataforma. Se algo falhar, o requisito EM-Q-31 garante correção do ponto por nossa conta.
O padrão é igual em casa, AL e condomínio?
A base é a mesma; a checklist muda. Um turnover de AL inclui reposição de amenities e verificação para o hóspede seguinte; um condomínio inclui zonas comuns e registo para a administração; uma casa inclui preferências da família.
Experimente um serviço com registo, não promessa
Marque com preço fechado — cada serviço fica registado conforme o EM-Q.